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2019年恩施职业技术学院单独招生《旅游管理专业》导游服务综合能力测试复习题

来源:恩施职业技术学院

时间:2019-01-24

阅读数:500

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导游服务综合能力测试复习题

一、规范题

1、导游人员的基本职责是什么?

2、导游职业规范的基本要求是什么?

3、客观要求复杂多变是导游服务的鲜明特征之一,为种复杂性主要体现在哪些方面?

4、导游人员独立工作能力主要表现在哪些方面?

5、旅游团抵达后,地陪带领游客集登车时应如何做好服务?

6、地陪在带领团队参观游览出发前有服务包括哪些内容?

7、地陪导游人员如何安排好计划内的团队便餐?

8、在参观游览结束的返程中,地陪导游应做好哪几项工作?

9、地陪应如何做好计划内观看文娱节目的安排?

10、导游人员的欢迎辞一般包括哪几个方面?

11、全陪的沿途各站服务包括哪些方面?

12、你作为一名全陪,所乘火车即将抵达下一站,请问应如何做好抵站服务工作?

13、你作为一名全陪,问应如何做好离站服务工作?

14、全程陪同导游人员的主要职责有哪些?

15、在旅游团出境前,领队须组织全体游客召开行前说明会。会上应落实的有关事项有哪些?

16导游人员进行景区(点)线路讲解时,应注意哪些事项?

17、女导游员的着装有什么规定?

18、你认为导游辞创作中应注意哪些原则?

19、导游语言的准确性是导游语言的基本要求之一。请问如何做到导游语言的准确性?

20、地陪导游员的主要职责是什么?

21、旅游团部分客人向导游员提出想买点当地特产,导游员该怎么做呢?

22、散客旅游是旅游产品主要形式之一。这种旅游有什么特点?

23、在导游讲解中,手势不仅能强调或解释讲解的内容,而且能生动地表达口头语言无法表达的内容,在导游讲解时,应如何用好手势?

24、导游人员如何做好与领队的协作?

25、地陪送站前的业务准备工作有哪些?

26 一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求?

27、导游人员应做的提醒工作有哪些?

28、导游人员在与游客交谈过程中,应注意哪些问题?

29、导游人员应如何安排好同一城市的游客活动内容?

30、导游讲解是导游人员的一种创造性劳动,但并不意味着导游讲解可以随心所欲,基本原则有哪些?

31、导游人员在送散客到机场时,如何做好送站工作?

32、假如委派你接待一位曾经担任过政府高级官员的游客,你如何把握好接待技巧?

33、根据《导游人员管理条例》,哪些人员不能颁发导游证?

34、地陪的进住饭店具体包括哪些内容?

35、景区(点)导游人员的知识准备包括哪些方面?

36、景区(点)导游人员的主要职责是什么?

37、导游人员的日常工作有哪些礼仪要求?

38、什么是空接?哪些情况会造成空接?

39、地陪在接站服务中旅游团抵达前的业务准备有哪些?

40、在创作导游辞时经常需要借题发挥,用好这种手法需要注意什么?

二、应变题

1、安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

2、导游人员如何面对个别旅游者的苛刻要求和挑剔?

3、在带团过程中,导游人员应采取哪些措施防止游客走失?

4、因旅游团提前到达而延长在一地的游览时间,导游人员应如何处理?

5、在室外游览时,突然发生了地震,导游人员应如何引导游客自救?

6、原计划在武汉停留一晚,第二天赴异地参观,但一位游客因临时有事需在武汉继续留宿一晚,要求导游员帮其续一晚住宿,导游人员应该怎么办?

7、导游人员到达车站后得知团队报乘车次推迟抵达,没能按照计划接到旅游团,这属于什么情形,应如何处理?

8、在商定日程时,领队提出要对计划的节目做小的修改,增加一个新的项目,导游人员对此如何处理?

9、在参观博物馆的时候,一名游客被一件漆器所吸引,欲购买此文物复制品,但当时没有货,这位游客便请地陪代买,请问如何处理?

10、在接团过程中,一位游客表示其因水土不服,身体不适,导游人员应如何处理?

11、游客要求全天不随团活动时,导游人员应做哪些工作?

12、旅游途中发生汽车交通事故,导游应如何处理?

13一位日本客人告诉导游人员说,因联系不上,他给武汉的一位朋友带的笔记本无法给他,想请他转交。导游人员如何处理?

14、个别游客要求单独用餐,导游人员如何处理?

15、你所带旅游团在参观天主教堂时,一位游客向现场群众散发宗教宣传资料,你该怎么办?

16、一位外国游客在中国旅游两天后,表示对安排的中餐不习惯,要求换成西餐,如何处理?

17旅游团一位客人到达饭店后,向导游人员提出要换房间,又不说原因,导游人员如何处理?

18、在到一景点游览的途中,几名游客表示去过,要求取消该项目,导游人员应怎么办?

19、在自由活动结束后,发现一位游客走失了,导游人员如何处理?

20、旅游团在参观一会展中心时,突然发生了火警,导游人员应怎么处理?

21、旅游团的抵达时间延误,在一地的旅游时间缩短,导游人员应如何处理?

22、在一些山区,因连续降雨,暴雨,易发生泥石流。碰到此类自然灾害,如何引导游客逃生?

23、一游客因某个特殊要求未得到满足,提出提前离团,导游人员如何处理?

24、游客提出计划外用风味餐,地陪如何提供服务?

25、旅游团到达目的地时,当全陪开始与地陪核对行程时发现有差异,怎么办?

26、在旅游的过程中可能会发生不同类型的事故,也会面临游客的各种要求。导游人员应变处理的基本原则是什么?

27、如果游客对导游人员的讲解内容没有兴趣,甚至表现麻木,怎样改变这种局面?

28、你带领团队游览途中,突然一位游客中暑了,应如何处理?

29、在涉水游览活动中,如何防止游客溺水事故?

30、在带团途中,突遇前方景区存在安全隐患正在维修改道,原定游览的计划不得不有更改或取消。导游人员应如何处理?P224

31、 旅游团内有位外国客人想单独外出购物,导游人员如何处理?

32、当旅游团所乘的汽车在行进中突遇龙卷风,如何处置?

33、你在接待一入境旅游团时,发现一名来华游客的行李丢失,应如何处理?

34、在办理登机手续时,导游人员突然发生机票上游客的姓名与身份证上不符,这种情形对正常上飞机是否有影响?若有,如何处理?

35、一名游客在出境旅游时丢失了护照签证,你作为领队应如何处理?

36、 导游人员有接待工作中应采取哪些有效措施以防止治安事故的发生?

37、到达送站的目的地,游客 发现自己的手机丢在宾馆了,导游人员应怎么办?

38、旅游者游览时,要求其中国亲友随团活动,导游人员应如何处理?

39、旅游活动中有游客抱怨景点安排的时间太短,购物的时间太长,导游应如何避免游客出现类似的抱怨?

40、当你所带团队赶到机场时,飞机已经起飞,导游人员如何处理?



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